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Qualitäts-Gütesiegel für den Brandenburgischen Tourismus - Servicequalität Brandenburg

Herzlich Willkommen!
Sie haben einen Betrieb gewählt, der sich am Qualitätsprogramm für den Brandenburgischen Tourismus beteiligt und das Qualitäts-Gütesiegel erlangt hat. Das heißt, dass wir alles daran setzen, die Qualität der Dienstleistung für Sie als Gast so hoch wie möglich zu halten.

Was steckt hinter dem Qualitäts-Gütesiegel für den Brandenburgischen Tourismus - Servicequalität Brandenburg?
Das Programm „Servicequalität Brandenburg“ hat zum Ziel, in den touristischen Betrieben das Qualitätsbewusstsein zu steigern und so die Dienstleistungsqualität im Reiseland Brandenburg weiterzuentwickeln und abzusichern.

Wie profitieren Sie als Gast?
In den Betrieben, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel ausgezeichnet sind, haben sie als Gast die Gewähr, dass sich Betriebsleitung und Mitarbeiter permanent mit dem Thema Qualität auseinandersetzen. Sie sind bestrebt, alles zu unternehmen, damit Sie sich als Gast wohlfühlen.

Was bedeuten die zwei Stufen?
Qualitäts-Gütesiegel Stufe I - Servicequalität Brandenburg Stufe I Betriebe, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel Stufe I ausgezeichnet sind, haben einen Qualitäts-Coach ausbilden lassen, eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigen Abläufe aus Sicht der Gäste analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft. Jährlich werden Maßnahmen für die weitere Verbesserung der Qualität festgelegt und umgesetzt.

Qualitäts-Gütesiegel Stufe II - Servicequalität Brandenburg Stufe II
Das Qualitäts-Gütesiegel Stufe II konzentriert sich auf die Sicherung der Qualität und die betriebliche Führungsarbeit. Diese Betriebe haben Gäste- und Mitarbeiterbefragungen durchgeführt und wurden durch anonyme Testpersonen kontrolliert. Diese Informationen bilden die Basis für wirksame Maßnahmen zur Sicherung und Entwicklung einer gästebezogenen Dienstleistungsqualität.


Wenn Sie mehr über das Gütesiegel Servicequalität Brandenburg erfahren wollen hier gehts zur Seite der Tourismusakademie Brandenburg

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